Un intervento.
Tutto il contesto.
Segui il percorso di una postazione, dalla lista client agli strumenti operativi. Sei tu a scegliere il passo.
Scegli. Intervieni. Verifica.
Mettiti al posto di chi gestisce l’assistenza. Risolvi una richiesta, consegna un file alle filiali o prepara gli strumenti per un collega.
“Il PC si blocca mentre preparo le fatture.”
Le fatture si aprono lentamente e le finestre rispondono a scatti. Sara deve tornare al lavoro: parti dai dati, individua la causa e verifica il risultato.
Dal sintomo al processo responsabile, fino alla verifica dopo l’intervento.
- 1. Individua
- 2. Intervieni
- 3. Verifica
Il contesto viene prima dell’azione.
La richiesta riguarda una postazione lenta. Entra nel client e osserva le risorse.
In attesa della selezione.
Un nuovo listino. Tutte le filiali allineate.
Il responsabile commerciale ti chiede di mettere il listino aggiornato sui 20 PC di vendita. Prepari un’unica consegna e controlli chi lo ha davvero ricevuto.
Provalo su 2 PC, estendilo al gruppo e risolvi solo le eccezioni.
Il PC #020 è spento. Parti dai primi due: prima di continuare vedrai la conferma di consegna.
Il vantaggio: prepari il file una volta, segui la distribuzione e torni solo sulle postazioni da sistemare.
Scenario illustrativo: nessun file viene trasferito. La conferma indica consegna e integrità del PDF, non che una persona lo abbia aperto.
Prepara un profilo di assistenza.
Un collega deve aiutare gli utenti con lo schermo e i documenti. Scegli gli strumenti necessari: il menu a destra mostra il profilo che stai preparando.
Scegli la postazione
La lista client raccoglie dispositivi, stato e note. In questo scenario lavoriamo su SEDE-MI-042, già selezionato nella console.
Il desktop.
Anche di fianco.
La finestra flottante permette di tenere d’occhio il desktop mentre lavori in un altro pannello. Oppure esplora il desktop parallelo, distinto sullo stesso sistema.
Scopri nelle slidePartiamo dal
tuo caso d'uso.
Una postazione, più sedi o un processo da ripensare.
Definiamo insieme gli strumenti giusti.
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